Comportamento do Consumidor e Marketing de relacionamento

Conteúdo Programático

1. Premissas e perspectivas a respeito do consumidor

2. Processo de decisão do consumidor

3. Influências sociais no comportamento do consumidor

4. Influências pessoais no comportamento do consumidor

5. Tipos de tomada de decisão do consumidor

6. Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características

7. Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas

8. Administração da fidelidade

9. Requisitos de desempenho do relacionamento

10. Preparação e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente 

Carga Horária: 30 horas

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*O certificado de conclusão de curso é um documento em formato .pdf, assinado pela Coordenação de Educação a Distância e por especialista nos termos dos artigos 67 e 87, inciso III, da Lei nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996; artigos 1º e 3º Decreto Presidencial nº 5.154, de 23 de julho de 2004 e no artigo 3º, Inciso II da Resolução do Conselho Nacional de Educação nº 04/99.É um arquivo apropriado para download que será emitido pelo Ambiente Virtual de Aprendizagem do curso, com registro único para validação de autenticidade caso necessário.

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